在金融服务实体经济、助力小微与个体工商户发展的浪潮中，徽商银行以实际行动诠释了“金融为民”的深刻内涵，通过一系列创新且务实的举措，为众多面临资金困境的个人客户纾困解难，彰显了地方银行的责任担当。

阜阳县城的运动服装店经营者雷先生便是众多受益者之一。2021年，雷先生在徽商银行办理了个人抵押贷款，成功解决了秋冬旺季进货的资金难题。2024年，随着县城经营运动服装商家的日益增多，市场竞争愈发激烈，加之下游代理商出现滞销情况，雷先生的服装店陷入了赊账增多、回款缓慢的困境，最终无法按时偿还贷款。

徽商银行客户经理得知此情况后，迅速行动，深入了解雷先生经营困境。在确认雷先生只是暂时出现经营困难后，立即着手商讨解决方案，加班加点推进相关流程。在短期内便完成了该笔贷款借新还旧的审批、抵押、放款等全流程操作，为雷先生解了燃眉之急。

因户施策精准滴灌，展现徽行担当作为

面对不同客户的差异化困境，徽商银行始终坚持“因人而异、因行业而异”的原则，建立“一户一策”纾困机制，为个人客户量身定制灵活多元的解决方案。

针对受行业周期波动影响的个体工商户，徽商银行提供宽限本息偿还计划，为其留出恢复经营的缓冲空间；对于暂时周转困难但前景良好的客户，通过“无还本续贷”“借新还旧”等方式，无缝衔接资金链条，避免客户因短期逾期影响信用记录；针对还款困难的房贷客户，通过贷款延期等方式为其纾困解难，在缓解客户短期资金压力同时，助其平稳渡过难关。从经营户的店面周转到普通家庭的应急支出，徽商银行的每一项方案都紧扣客户真实需求，实现了“精准纾困”。

数据赋能模式创新，实现高效纾困服务

秉持“以客户为中心”的理念，徽商银行着力推进金融科技赋能和数据能力建设，将金融科技与数据双要素充分运用于助力纾困和风险化解工作中，不断优化服务体验、升级产品质量。

该行通过大数据技术打通内外部数据壁垒，整合客户历史还款记录、经营状况、资产变动等多维度信息，并充分运用金融科技手段，持续推动个人经营贷、个人消费贷及个人住房贷款等业务的续贷、借新还旧、宽限本息等功能实现线上化、智能化操作，让金融纾困资源更快、更准地触达有需要的客户，实现高效、便捷地助力客户缓解资金压力、解决资金难题。

精心规划联动协同，完善纾困工作流程

徽商银行始终将“精准纾困”作为金融服务的核心使命，通过构建“总行统筹+分支行落地”的上下联动高效纾困体系，将纾困措施从政策文本转化为客户看得见、摸得着的实际支持，切实打通金融服务实体经济的“最后一公里”。

为确保纾困工作高效推进、靶向发力，总行层面率先成立专项工作组，统筹推进政策制定与资源调配，并定期深入分支行现场协助制定策略、落实相关工作，形成“政策研究-资源调配-督导落实”的全链条工作机制。分支行则组建助力纾困工作专班，对存量贷款逐户梳理，分类为客户提供还款帮助。从总行的统筹引领到分支行的精准落地，徽商银行的联动协同机制让纾困工作更高效、更规范，既守住了金融风险底线，也为客户留足了重拾信心、恢复发展的机会。

扶千户，济万家，徽商银行以实实在在的行动彰显了金融为民的初心使命。从定制化方案到人性化服务，从精准施策到全流程保障，徽商银行以一系列暖心举措为个人客户“雪中送炭”，让金融活水真正流向了最需要的地方，为地方经济发展注入了强劲动力。