烦心琐事一站通办

暖心服务一揽子集齐

一场场“红领物业”的生动实践

正在丰涵家园小区接续上演！

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01

亮身份、明职责

“丰盈”多元共治履职合力

小区物业丁经理：“之前我们每个客服管家要对接服务1500户居民，报事报修难免回复不及时。现在有‘丰邻伙伴’加入，烦心事大家一起管，我们也能把更多精力放在住区设施维护上了。”

丰涵家园是房龄超15年的安置房小区，居民大多习惯“自己管自己”，物业费收缴率一度低至40%。面对物业服务难以为继的现实，热心老党员们纷纷提议：“党员就像火种，得把大家心里那团热乎气点燃，我们得带动大家一起干！”

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小区党支部率先行动，组建红色物管会，策划实施“一日红管家”行动：由5名物管会党员带头，吸纳17名能人骨干组建“丰邻熟人团”，划片认领包干区域、量身拟定示范岗位，协助物业摸清管理死角、隐患分布和居民共性需求，逐个销项小区“问题底册”。自费购置角磨机和水平仪“治疗”倾斜石桌、倒刺木椅的龚师傅，每天巡修路灯的张阿姨，主动承包花坛养护的陆阿公……“管家们”的善举就像生根发芽的种子，联结成一张温暖的网，使居民对家园的归属感与日俱增。

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此外，“红管家”也竭力化解居民与物业之间的“疙瘩”。家住11栋的虞师傅曾因房屋漏水发霉损坏家具，且家庭拮据，停缴物业费9年。“红管家”走访了解情况后，主动介入调解，推动物业减免一定费用作为房屋、家具的补偿，虞师傅家也一次性补齐了物业费。如今，小区物业费收缴率稳步提升至69.8%。

02

抓共建、集智慧

“丰富”渐进焕新要素支撑

小区房屋滴漏、墙体破损问题严重影响居住体验，如何尽快维修？楼栋加梯流程复杂、签约进程缓慢，如何加速？小区党支部陈书记在实践中摸索出一条经验：“要将物业管理与小区治理融合起来，通过党建联建共建导入资源、蓄足家底，推动小区更新焕新。”

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丰涵家园小区的大部分维修基金为国有企业持有，从申请维修到维修结束耗时较长。为精准破题“顽疾”，小区党支部积极响应全区“千名党员进小区 支部共建强治理”行动，与梁溪城运第一党支部结对，协同物业牵头开展碰头会2次，明确维修需求、指导申请流程、加强沟通协调，将平均维修时长缩短至4个月内。单元楼栋伸缩缝维修、房屋漏水、电梯底坑渗水……小区的逆龄“蝶变”让居民们竖起了大拇指。

面对居民的“加梯”呼声，小区党支部联合物管会、物业、社区及街道相关部门、第三方专员等组成小区加梯“智囊团”，深度解答不同楼层和房型的典型问题，并通过每月“涵聚力”联席会和每季度业主恳谈会，多方收集反馈意见，针对性调整维护费用分摊方式，成功使相关投诉量减少60%，今年以来累计签约加梯3台。

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除了更新“硬件”，小区党支部还活用闲置空间建成小区党群服务驿站，实施“物业日常维护+居民自发轮值”的管理制度，物业早晚开关清扫，并把钥匙交接给当日轮值的居民。一递一收间，无言的默契正在悄然传递。

03

强监督、精服务

“丰足”质价双优良性循环

小区居民

师傅，辛苦你了，我要给你多少钱？

大爷，新规定，小修小补不收费，您有需要再和管家说啊！

维修师傅

物业好不好，服务来说话。在小区党支部的指导协商下，小区物业制定40条维修项目，对老人及缴纳物业费的业主免收上门维修人工服务费，同时推出“孝心停车卡”，来看望老人的子女们凭卡免收4小时停车费，累计发放35张，受到居民一致欢迎。小区党支部还聚焦居民养老托幼需求，推动相关机构、团体与物业对接，入驻驿站常态开展惠民活动。比如物业积极配合推进“幸福乐养”项目，与街道养老服务中心对接，提供福利送餐、免费康复咨询治疗、远也科技外骨骼机器人使用体验等各类优质服务，让老年居民原居安老无忧。为进一步打破居民和物业之间的“隐形墙”，小区党支部还积极响应街道“小区治理体验日”活动，定期举办服务开放日，覆盖物业管理知多少、设备房集中参观、岗位沉浸式体验、物业服务找茬会四大模块，助力居民全方位、近距离了解物业日常运维流程，摸清物管隐患痛点，实现常态监督。街道挂钩领导也借助“一日书记”平台定期下沉、现场办公，走访慰问小区居民、协调急难愁盼问题，为物管服务监督再上一重保障。