针对“走路赚钱”“免费领红包”等链接诱导消费者下载APP扣钱的现象（详见《中国消费者报》7月18日2版《网络扣费又有新套路》），日前，四川省保护消费者权益委员会组织律师团队对相关APP的用户协议进行分析点评，发现部分APP存在利用格式条款单方面扩张权利、免除义务，强制用户承担过多责任与风险等侵犯消费者合法权益的情形。7月22日，四川省消委会发布调查报告，披露10款APP存在的相关问题。

据悉，10款APP及运营方分别为：走路嘉年华（成都创斐科技有限公司）、步步走路赚（杭州声趣科技有限公 司、杭州水函空信息科技有限公司）、走路步步赚（杭州明柏信息技术有限公司、杭州零境空间科技有限公司）、步步行路计（成都欣沓网络科技有限公司）、走路我先行（广州量达软件有限公司、广州宙斯网络技术有限公司）、朝气步步（广州钜骅网络科技有限公司）、步步安康（成都创斐科技有限公司、广州方悦网络科技有限公司）、走路有生机（广州多听网络科技有限公司）、红果短剧（北京笔墨留香科技有限公司）、妙映（南阳迈特网络科技有限公司、成都竞乔科技有限公司）。

甩锅转嫁风险

四川秉鉴律师事务所黎六娅律师团队分析发现，部分APP运营方对广告与第三方服务责任“甩锅”，具体表现为：对平台展示的广告，尤其是涉及理财、借款等高风险广告，既自主决定发布形式，又免除对广告真实性的审核责任，用户因广告受骗的损失自行承担，如红果短剧APP明确排除对广告相关损失的赔偿；部分APP在引入第三方服务时，运营方仅强调“与第三方独立”，对第三方服务的安全性、合法性不做任何保证，用户因第三方服务受损需自行解决，如走路嘉年华、步步安康两款APP均将第三方风险完全转移给用户。

部分APP对平台推荐的第三方活动，即便运营方参与组织或推广，仍以“已标注来源”为由，拒绝承担活动真实性、合法性的担保责任，所有涉及第三方活动的APP均规定用户因活动受骗的损失独立承担，将第三方活动风险“一刀切”地转嫁给用户，运营方的审核义务被完全免除。

还有部分APP将网络故障、设备维护、电力中断等可预见、可防控的风险纳入免责事由，扩大免责范围至非不可抗力。例如，步步行路计、走路嘉年华两款APP对由此导致的服务中断不承担任何责任，远超法律规定的“不可抗力”免责边界。

个人信息强征用

律师团队分析发现，部分APP可在用户违规、服务终止时，依据“自身数据处理规则”随意清除、删除用户个人信息。例如，走路有生机等多款APP在信息清除条款中，既不明确处理标准，也未保障用户的知情权与异议权，用户对个人信息的控制权被严重削弱。

在部分APP中，用户发布的内容（文字、音视频等）及公开信息（头像、昵称），被强制同步至运营方及关联公司的其他平台。例如，红果短剧APP的内容同步条款，甚至被授予“全球范围内、免费、可再许可”的使用权（包括修改、改编、制作衍生品等），用户对自身创作成果的知识产权被实质性剥夺。

赔偿责任缩水

律师团队分析发现，部分APP将赔偿责任限定为“直接损失”，明确排除间接损失、惩罚性损失、利润损失等，致使赔偿范围“缩水”，如走路我先行APP。步步安康等APP甚至规定赔偿上限“不超过提供服务所获收益”，导致用户因运营方过错遭受的实际损失无法得到弥补。

还有部分APP规定，用户须对“账号及密码下发生的所有活动”承担责任（包括非本人操作的行为），因用户资料“错误、不实”导致的服务中断，运营方无责任且用户须自行承担后果。例如，走路嘉年华APP的举证责任被完全免除，用户陷入“举证难、追责难”的困境。

垄断账号控制权

部分APP规定，运营方可基于自身经营需要、业务规范、用户违规、长期未使用等模糊理由单方决定账号处置权。例如，走路有生机、走路我先行等APP将“六个月未登录”“一个月未登录”作为注销依据，单方面收回、冻结、注销用户账号，且无需证明用户存在实质性违约，完全掌控账号处置权。

部分APP还规定，账号相关损失全由用户买单。因运营方单方操作，如冻结账号导致数据清空、注销账号导致积分/资金损失，产生的所有后果，均要求用户“自行承担”，运营方不承担任何赔偿责任，如步步安康、走路嘉年华等多款APP明确用户需承担“通信中断、资料清空”等损失，用户对账号的合理信赖权被完全无视。

可单方变更合同

律师团队分析发现，部分APP运营方可“随时根据业务发展”修订用户协议、服务规则或资费标准，如红果短剧APP的资费调整条款，仅通过公告、推送等形式通知即生效，用户若不同意只能停止使用，无协商空间或异议途径，剥夺了用户对合同变更的权利。

此外，部分APP的运营方还可单方面变更、暂停、终止服务，甚至将服务资产转让给第三方，如走路我先行等多款APP允许不经通知即终止服务，用户需被动接受服务主体或内容的变更。

争议解决设障碍

所有APP均强制约定争议由运营方所在地法院，排除用户依据《民事诉讼法》及相关法律规定选择侵权行为所在地、侵权结果地、合同管辖地等管辖法院的权利，违反《消费者权益保护法实施条例》第十七条“经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”的规定，客观上增加了异地用户的维权成本，加重了消费者责任。

四川消委会呼吁

建立APP黑名单 支付须二次确认

四川省消委会建议，应用商店建立“侵权APP黑名单”，对多次被投诉的APP采取下架、限制上架等措施；明确广告投放平台的审核义务，对弹窗广告设置“一键关闭”功能，且不得将“关闭”按钮与支付触发机制绑定。规范格式条款，保障用户权利，明确个人信息处理边界，禁止运营方以“自身规则”随意删除用户信息，对用户内容的授权需限定在“必要范围”，不得强制要求“全球可再许可”等过度权利。

规范免密支付、人脸识别支付的触发机制，要求支付前必须通过“二次确认”（如输入密码、验证码），且扣款金额、服务内容须以醒目方式提示；督促支付平台建立“异常扣款监测机制”，对短期内多次发生798元等固定金额扣款的交易进行预警，及时暂停支付并提醒用户核实。

联合社区、老年大学等开展智能设备使用安全培训，重点讲解“诱导广告识别”“免密支付关闭方法”“异常扣款应对步骤”等知识；通过官方平台曝光典型侵权案例，揭露“走路赚钱”类APP的欺诈套路，提高消费者（尤其是老年人）的风险防范意识。

四川省消委会呼吁各相关监管部门形成合力，以“零容忍”态度打击互联网消费侵权行为，推动“走路赚钱”等各类APP行业规范发展，切实让消费者在数字经济中感受到安全与公平。