保定日报记者 杨虎 通讯员 王爱华 郭亚欣

“非常感谢保定市场监管综合服务站快速帮我解决消费纠纷，我为他们点赞!”8月1日，在时代商厦站点，北京游客王欢竖起大拇指，为市市场监督管理局创新推出的市场监管综合服务站叫好。

王欢不知道的是，她点赞的保定市场监管综合服务站，当天以实实在在的成效，入选2025年第二批省级“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市市场监督管理局将作风建设与业务工作深度融合，聚焦广大消费者和经营主体急难愁盼问题，创新设立市场监管综合服务站，打造“矛盾不出点位、服务直达一线”的市场监管前沿阵地。

“市场监管综合服务站是在综合商超、农贸市场、旅游景区等市场一线，依托经营主体设立的为广大消费者和经营主体提供市场监管服务的场所。”市市场监督管理局非公党建指导科科长曲胜海介绍，建立市场监管综合服务站，对各类消费纠纷，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，推动监管关口前移、服务贴近一线。与传统12315投诉热线相比，化解纠纷的平均时间缩短3至4天，维权效率和满意度显著提升。

“建立市场监管综合服务站是服务市场经营主体的创新举措，也是转变党员干部作风的生动实践。”曲胜海说，当前，市场监管综合服务站已逐步成为了解经营主体需求的“信息站”、市场监管行风建设的“观测站”、重大政策法律法规的“宣传站”、助企纾困快捷便民的“咨询站”、市场监管业务工作的“指导站”。

截至7月底，全市已建成47个服务站，涵盖餐饮、旅游、文化、金融、零售等消费场景，累计接待咨询4239人次、协调解决各类问题668件，开展“你点我检”、计量服务、政策宣传等服务活动52次。

市场监管综合服务站还是服务经营主体的“前沿站所”，通过“靠前服务”解决一批急难愁盼问题，助力经营主体高质量发展。如保定宴市场监管综合服务站通过“上门指导+集中培训”方式，解决商户年报填写、标签标识等37个问题，帮助80余家商户完成年报工作。

“我们将推动市场监管综合服务站各项服务实现平台共享、资源共享、优势互补，把综合服务站打造成提供多元服务的一线触角，真正实现一个点位吹哨、多部门联动报到。”曲胜海说。